線下(xià)和線上(shàng)平台、渠道和設備的激增導緻了(le)複雜的非線性客戶旅程。 各行各業的企業都在尋求采用以客戶為(wèi)中心的方法來(lái)滿足消費者分(fēn)散的需求，但(dàn)許多企業并不确定該怎麽做。
對此，89% 的成功品牌表示，提供輔助體(tǐ)驗和預測消費者需求是增長的基礎。 因此，對于越來(lái)越多的消費者接觸點，這(zhè)就(jiù)是為(wèi)什(shén)麽全渠道營銷應該是您的品牌的唯一(yī)回應。
但(dàn)首先，什(shén)麽是全渠道營銷？
全渠道營銷策略
什(shén)麽是全渠道營銷？
全渠道營銷，也(yě)稱為(wèi)以客戶為(wèi)中心的營銷，是一(yī)種以客戶為(wèi)中心的方法，品牌通過統一(yī)的消息傳遞和連貫的視(shì)覺效果在每個(gè)平台上(shàng)營銷其産品和服務(wù)。
通過為(wèi)客戶提供無縫、持續的全渠道體(tǐ)驗，全渠道營銷對于培養潛在客戶至關(guān)重要。 例如(rú)，宜家允許您離線、在線、通過應用程序、通過電話(huà)等方式購(gòu)買其産品。
此外，采用以客戶為(wèi)中心的方法，全渠道營銷策略取決于集成數據，包括但(dàn)不限于客戶關(guān)系管理(lǐ) (CRM) 數據、購(gòu)買數據、網站(zhàn)用戶參與度和流量數據以及付費媒體(tǐ)數據。 此類整理(lǐ)的數據可實現(xiàn)無縫的全渠道客戶體(tǐ)驗。 這(zhè)樣，您就(jiù)不會向剛剛完成購(gòu)買的人(rén)發送廢棄的購(gòu)物車電子(zǐ)郵件。
由于全渠道營銷平台的參與，兩種類型的營銷經常被誤認為(wèi)是另一(yī)種，從而導緻 全渠道營銷與多渠道營銷 之争。
全渠道與多渠道營銷
雖然相關(guān)，但(dàn)全渠道營銷涉及所有可能(néng)成為(wèi)客戶接觸點的平台，為(wèi)所有全渠道營銷平台上(shàng)的消費者創造和諧的環境和體(tǐ)驗。 另一(yī)方面，多渠道營銷需要多個(gè)渠道，但(dàn)不是所有渠道。 雖然采用了(le)多個(gè)渠道，但(dàn)它們不一(yī)定一(yī)緻，隻是可用而已。 因此，全渠道營銷與多渠道營銷之間(jiān)的主要區别在于它們的重點； 前者以客戶為(wèi)中心，而後者則專注于品牌并在多個(gè)渠道上(shàng)提供。
在全渠道營銷與多渠道營銷之間(jiān)，如(rú)今的品牌主要屬于後者，假設網站(zhàn)、小程序 和 B2B平台 足以提供全渠道客戶體(tǐ)驗。盡管在一(yī)些(xiē)渠道上(shàng)有在線業務(wù)，但(dàn)由于信息傳遞和用戶參與不一(yī)緻，許多渠道仍然無法滿足消費者的需求。 因此，品牌放(fàng)棄了(le)以客戶為(wèi)中心的方法，客戶被迫做出調整，隻能(néng)在他們可能(néng)會得到回應的特定平台上(shàng)尋找品牌。
為(wèi)什(shén)麽您應該采用全渠道營銷策略
無論您是想弄清楚如(rú)何增加利潤或提高客戶滿意度，實施全渠道營銷策略都将涵蓋您的基礎。
以下(xià)是您可以通過全渠道營銷實現(xiàn)的目标：
• 影響範圍更廣
• 建立有凝聚力的品牌形象
• 定制無縫的客戶體(tǐ)驗
• 提高客戶滿意度
• 增加業務(wù)收入
如(rú)何啓動您的全渠道營銷活動
消費者、數據和技術——當您轉變為(wèi)全渠道思維模式時(shí)，您将關(guān)注的三件事(shì)。 因此，您的品牌可以通過以下(xià)方式提供全渠道客戶體(tǐ)驗：
1.擁有客戶至上(shàng)的心态
如(rú)前所述，全渠道營銷高度關(guān)注客戶，并在每一(yī)步都對他們進行優先排序。 擁有客戶至上(shàng)的心态與目标驅動而非利潤驅動相關(guān)。
雖然這(zhè)個(gè)概念對于有商(shāng)業頭腦的人(rén)來(lái)說(shuō)可能(néng)是違反直覺的，但(dàn)您很快(kuài)就(jiù)會意識到它會推動您的品牌穩步增長。 請記住，轉變不是一(yī)勞永逸的過程。 要成為(wèi)一(yī)個(gè)成功的消費者至上(shàng)品牌，需要您整個(gè)團隊的承諾。
2. 查看你的數據
在你通過大量的反省和思維轉變奠定基礎之後，就(jiù)該開始技術了(le)。 使用第一(yī)方數據進行營銷的品牌獲得了(le)近三倍的收入提升和 1.5 倍的成本節約（百度）。 所以從你擁有的開始，檢查你當前的努力和來(lái)自你的網站(zhàn)和社交媒體(tǐ)頁面的數據。
首先，您要檢查百度是否可以找到并抓取您的網站(zhàn)。 一(yī)旦你檢查了(le)這(zhè)一(yī)點，你就(jiù)可以查看關(guān)鍵績效指标，例如(rú)唯一(yī)訪問者、會話(huà)和轉化(huà)率，以了(le)解你的網站(zhàn)做得好(hǎo)(hǎo)壞。 對于您的社交媒體(tǐ)渠道，搜索您的評論和評論，并在用戶參與度等指标之上(shàng)留意反複出現(xiàn)的主題。
3. 充分(fēn)利用數據
無論數據是否積極，您都可以利用兩者來(lái)獲益。 理(lǐ)想情況下(xià)，您現(xiàn)在知道哪些(xiē)渠道為(wèi)您的網站(zhàn)帶來(lái)最多訪問者。 因此，将您在這(zhè)些(xiē)頻道上(shàng)所做的事(shì)情應用到您正在使用的其他頻道上(shàng)。 現(xiàn)在，考慮到您的評論和意見，如(rú)果産品或服務(wù)被多次正面提及，您可以 在社交帖子(zǐ)中突出顯示熱門産品 。 但(dàn)是，如(rú)果您發現(xiàn)反複出現(xiàn)的問題，請立即尋求解決方案。
雖然您正在進入全渠道營銷的場(chǎng)景，但(dàn)沒有必要一(yī)下(xià)子(zǐ)到處都是。 相反，專注于您當前使用的頻道并掌握它們。 一(yī)段時(shí)間(jiān)後，您可以 擴大您的在線影響力 。