大家在日常工作(zuò)中有沒有過這(zhè)樣的困擾：
（1）自己覺得沒價值
follow業務(wù)做了(le)很多事(shì)，可最後一(yī)複盤，發現(xiàn)方案是滿足了(le)業務(wù)需要，但(dàn)在設計層面拿不出手，正确但(dàn)平庸。
（2）業務(wù)覺得沒價值
如(rú)果設計師做出了(le)自己認為(wèi)用戶體(tǐ)驗好(hǎo)(hǎo)的方案，業務(wù)部門買單嗎(ma)，能(néng)推動上(shàng)線嗎(ma)？大家在工作(zuò)中一(yī)定有過各種妥協吧(ba)。
（3）用戶覺得沒價值
用戶體(tǐ)驗好(hǎo)(hǎo)的方案，用戶感受到的體(tǐ)驗真的好(hǎo)(hǎo)嗎(ma)，真的在意嗎(ma)？用戶願意為(wèi)這(zhè)個(gè)體(tǐ)驗更多的使用？還是願意付更多錢(qián)？
如(rú)果設計希望被認可價值，那麽就(jiù)必須清晰表明：設計到底實現(xiàn)了(le)什(shén)麽價值，以及設計是如(rú)何穩定實現(xiàn)這(zhè)些(xiē)價值的。
設計師到底要實現(xiàn)什(shén)麽價值？
梁甯說(shuō)過，創業創新(xīn)隻有兩個(gè)核心挑戰，第一(yī)個(gè)挑戰是價值，第二個(gè)挑戰是規模。
價值挑戰有四件事(shì)情：價值發現(xiàn)、價值創造、價值感知、價值共創。
(暫不展開價值共創和規模挑戰)
在我們的日常工作(zuò)中：
價值發現(xiàn)：通常由業務(wù)方主導。
價值創造：是産品經理(lǐ)将發現(xiàn)的價值與資源進行産品化(huà)的過程。
價值感知：這(zhè)是我們設計師發揮價值的地方。
你認為(wèi)你(産品)是什(shén)麽，和用戶認為(wèi)你是什(shén)麽，其實是兩回事(shì)。就(jiù)像《俞軍産品方法論》一(yī)書所說(shuō)：“用戶感知到的價值才是用戶價值。”
設計師是最接近用戶的人(rén)，設計産出是直接面向用戶的媒介，設計師要做的是把價值最大化(huà)地傳遞給用戶。
如(rú)何做出有價值的設計方案？
理(lǐ)清了(le)設計師的核心工作(zuò)在于“價值感知”環節，那麽設計師如(rú)何展開思路(lù)，穩定輸出有價值的設計方案呢(ne)？
我認為(wèi)有三個(gè)步驟：定義需求、拆解體(tǐ)驗目标、精準的設計表達。接下(xià)來(lái)，我們展開講講。
一(yī)、定義需求
1. 理(lǐ)解業務(wù)需求
理(lǐ)解業務(wù)需求是設計的第一(yī)環節，關(guān)鍵在于，與需求方就(jiù)背景充分(fēn)溝通，對目标達成共識。
背景：理(lǐ)清楚業務(wù)為(wèi)什(shén)麽要做這(zhè)個(gè)事(shì)，要解決什(shén)麽問題。
目标：期待達成什(shén)麽效果，或是達到什(shén)麽指标。
2. 轉為(wèi)用戶視(shì)角，重新(xīn)定義需求
哈佛商(shāng)學院教授克萊頓·克裏斯坦森針對如(rú)何精準創新(xīn)，提出了(le)“Jobs To Be Done”理(lǐ)論。指出創新(xīn)成功的重點不在産品，而在用戶身(shēn)上(shàng)，在于用戶雇用我們的産品，要完成什(shén)麽任務(wù)，取得什(shén)麽進步。
同樣的，《用戶思維+》一(yī)書提出“成就(jiù)用戶”的觀點。用戶并不關(guān)心産品有多棒，而是關(guān)心使用産品後自己有多棒。不是打造更好(hǎo)(hǎo)的産品，而是打造更好(hǎo)(hǎo)的用戶。舉個(gè)例子(zǐ)來(lái)說(shuō)，不是打造更好(hǎo)(hǎo)的相機，而是打造更好(hǎo)(hǎo)的攝影師。
所以，我們在理(lǐ)解業務(wù)需求後，需要轉換為(wèi)用戶視(shì)角，看看用戶為(wèi)什(shén)麽要雇用我們，重新(xīn)定義需求。
綜合考慮用戶的功能(néng)任務(wù)和情感任務(wù)，有助于我們更深刻地理(lǐ)解用戶需求。
功能(néng)任務(wù)：用戶要完成什(shén)麽任務(wù)，取得什(shén)麽進步。
情感任務(wù)：用戶想感受什(shén)麽，或用戶想表達什(shén)麽。
我們對用戶需求的理(lǐ)解，永遠(yuǎn)可以深刻深刻再深刻。正如(rú)那個(gè)經典例子(zǐ)：
人(rén)們要的不是電鑽，而是牆上(shàng)的洞。
人(rén)們要的不是牆上(shàng)的洞，而是把照片挂在牆上(shàng)。
人(rén)們要的不是把照片挂在牆上(shàng)，而是回憶美好(hǎo)(hǎo)生(shēng)活。
二、拆解體(tǐ)驗目标
常見的定義設計目标的方法是「 業務(wù)目标+用戶目标 → 推導出設計目标和策略 」，但(dàn)如(rú)果功力不夠，往往會得出例如(rú)“簡單、高效”這(zhè)樣什(shén)麽項目都能(néng)套用的目标。可想而知，之後的設計方案也(yě)很難出彩。
我發現(xiàn)進一(yī)步拆解用戶、場(chǎng)景、任務(wù)，可以幫助我們獲得洞察，定義具體(tǐ)有效的體(tǐ)驗目标。
1. 拆解用戶，不同的用戶有不同的體(tǐ)驗需求
拆解用戶的方法有很多，比如(rú)用戶畫像分(fēn)類、圍繞北極星指标分(fēn)類、按用戶目标分(fēn)類、用戶分(fēn)層、用戶角色、利益相關(guān)者……
那我們如(rú)何選擇呢(ne)？我認為(wèi)最簡單有效的分(fēn)類方式是：選擇對業務(wù)需求和用戶需求達成有關(guān)鍵影響的某個(gè)單一(yī)維度進行用戶分(fēn)類。
1. 信息 x 效率
提高信息效率主要做的就(jiù)是【促進理(lǐ)解】。
一(yī)方面是對概念進行處理(lǐ)，可以通過使用用戶語言、概念模型、符合直覺的方式、梳理(lǐ)故事(shì)線來(lái)提升信息理(lǐ)解效率。
另一(yī)方面是對信息進行組織，合理(lǐ)的分(fēn)類、層級、優先級、排版和樣式可以幫助用戶快(kuài)速識别信息，突出重點信息、前置關(guān)鍵信息、補全必要信息等手段可以提高信息獲取效率。
【簡潔】就(jiù)意味着高效，最經典的方法就(jiù)是簡約四策略：删除、組織、隐藏、轉移。
【一(yī)緻性】有助于用戶快(kuài)速認知并形成穩定預期。包括結構、操作(zuò)、反饋、調性、多端體(tǐ)驗的一(yī)緻性。更進一(yī)步，還可以通過制定設計規範、通用框架，以及組件化(huà)來(lái)保證産品有統一(yī)的體(tǐ)驗。
簡潔和一(yī)緻性，既能(néng)提高信息效率，也(yě)能(néng)提高行為(wèi)效率。
2. 行為(wèi) x 效率
受到“騰訊設計精品課-設計如(rú)何創建關(guān)鍵價值”的啓發，我認為(wèi)提高行為(wèi)效率的主要方法是【優化(huà)連接】。
從觸點着手，可以通過新(xīn)增觸點，打通不順暢的行為(wèi)；減少觸點，簡化(huà)流程；或是優化(huà)觸點，升級原有行為(wèi)等來(lái)提高效率。
從觸點間(jiān)的連接着手，同理(lǐ)也(yě)是可以采取新(xīn)增、減少、優化(huà)的手段。銜接處的連接往往相對薄弱，可以着重優化(huà)。比如(rú)這(zhè)個(gè)人(rén)與另一(yī)個(gè)人(rén)、這(zhè)個(gè)場(chǎng)景與另一(yī)個(gè)場(chǎng)景、
這(zhè)個(gè)任務(wù)到下(xià)一(yī)個(gè)任務(wù)、這(zhè)個(gè)頁面到下(xià)一(yī)個(gè)頁面、這(zhè)個(gè)設備與另一(yī)個(gè)設備……
從促使行為(wèi)發生(shēng)着手，可以通過降低(dī)能(néng)力要求，也(yě)就(jiù)是設計師常說(shuō)的降低(dī)時(shí)間(jiān)成本、降低(dī)學習成本、降低(dī)操作(zuò)成本；以及提供提示，比如(rú)引導決策、預判行為(wèi)等，來(lái)
讓行為(wèi)更快(kuài)更容易地發生(shēng)。
3. 信息 x 情感
一(yī)種是文字信息，也(yě)就(jiù)是【文案】。如(rú)果能(néng)夠明确用戶動機與激勵點、了(le)解用戶心理(lǐ)與認知偏差，那麽隻是文案上(shàng)的改動就(jiù)能(néng)極大提高轉化(huà)率。例如(rú)錨定效應、損失厭惡、權威偏見等，飛書設計團隊就(jiù)公開分(fēn)享過67條用戶認知偏差與對應設計案例。另外與用戶對話(huà)式、符合情景、觸動情緒、體(tǐ)現(xiàn)品牌個(gè)性的文案則更加友好(hǎo)(hǎo)親切，觸動人(rén)心。
另一(yī)種是廣義的信息，也(yě)就(jiù)是用戶能(néng)夠感受到的全部。Irma boom說(shuō)過：“設計師和演員(yuán)類似，在面對不同的内容時(shí)，要扮演的角色也(yě)不一(yī)樣。有時(shí)要做郵差，準确投遞。有時(shí)要做演奏者，激情演繹。有時(shí)要做漫畫家，誇張地強調出對象的特征。”設計師可以選擇合适的容器(qì)、樣式、符号、氛圍配合内容展示，強化(huà)信息傳達。對于像成就(jiù)、狀态這(zhè)些(xiē)隐性的意義類的信息，也(yě)可以通過恰當的展示形式，讓不可見的變得可感知。
4. 行為(wèi) x 情感
一(yī)是【設計「行為(wèi)」】，在《福格行為(wèi)模型》《上(shàng)瘾》《遊戲改變世界》《遊戲化(huà)實戰》等書中，都詳細闡述了(le)行為(wèi)設計如(rú)何在産品設計中應用。
二是【設計「體(tǐ)驗」】，辛向陽教授指出，用戶體(tǐ)驗作(zuò)為(wèi)過程感受是一(yī)種設計的原則，而體(tǐ)驗設計則把體(tǐ)驗直接作(zuò)為(wèi)設計對象，被設計的是特定人(rén)群在特定場(chǎng)景的一(yī)段特殊經曆。談到「體(tǐ)驗」的設計，除了(le)不得不提的峰終定律，我還想和你分(fēn)享一(yī)個(gè)方法，在《行為(wèi)設計學-打造峰值體(tǐ)驗》一(yī)書中進一(yī)步說(shuō)明了(le)打造峰值體(tǐ)驗的關(guān)鍵在于：創造欣喜、打破認知、引發榮耀、加深連接。
四、One more thing
設計完成并驗證效果後，還有一(yī)件事(shì)特别值得做，那就(jiù)是針對這(zhè)次設計的複盤總結。可以從兩方面着手：
其一(yī)，縱向延伸到後續的叠代中：一(yī)個(gè)成功的洞察/概念/框架……是可以不斷擴充、生(shēng)長、演變的，由單點開始，延展到線，覆蓋到面。
其二，橫向應用到不同的項目中：把問題、解決問題的思路(lù)、解決問題的方案抽象提煉，以解決其他項目相似的問題。