如(rú)何通過企業SaaS更快(kuài)實現(xiàn)價值的五種方法
很多人(rén)對軟件即服務(wù)(saas)和雲計算(suàn)的理(lǐ)解非常簡單：注冊、登錄并開始工作(zuò)。當然，這(zhè)不十分(fēn)準确;這(zhè)一(yī)切都取決于應用程序、業務(wù)需求和目标。企業saas需要收集、定制、集成和培訓業務(wù)需求。在企業的業務(wù)中有一(yī)個(gè)初始階段，即啓動客戶IT資産以進行監視(shì)，與利益相關(guān)者合作(zuò)并設置儀表闆，這(zhè)可能(néng)需要數周而不是幾天的時(shí)間(jiān)。
這(zhè)并不意味着saas用戶需要耗費數周的時(shí)間(jiān)。通過制定适當的計劃，可以更快(kuài)地為(wèi)企業帶來(lái)價值。企業在實施的第二周，就(jiù)可以為(wèi)客戶提供開始使用該産品的機會;這(zhè)可能(néng)是通過提供高級儀表闆，以便用戶可以開始理(lǐ)解他們可以利用的新(xīn)數據視(shì)圖。這(zhè)樣，客戶可以在企業的團隊完成實施的同時(shí)，開始将技術集成到他們的日常工作(zuò)流程中。
加快(kuài)saas中的價值實現(xiàn)是供應商(shāng)和客戶之間(jiān)的協作(zuò)。在為(wèi)客戶提供企業級saas的實施方案之後，行業專家深圳網站(zhàn)建設公司對如(rú)何在不犧牲項目長期目标的前提下(xià)盡早實現(xiàn)收益方面分(fēn)享了(le)一(yī)些(xiē)想法。
1.簡化(huà)第一(yī)階段範圍
對于希望改善工作(zuò)流程和業務(wù)的客戶來(lái)說(shuō)，采用新(xīn)的saas解決方案是一(yī)種令人(rén)興奮的體(tǐ)驗，尤其是當客戶長期使用過時(shí)且難以使用的傳統技術時(shí)。在通常情況下(xià)，客戶在了(le)解産品可以提供的全部功能(néng)之後，就(jiù)會超越最初的用例。然後，主要利益相關(guān)者擴大範圍。當決策者發現(xiàn)這(zhè)些(xiē)新(xīn)要求在多大程度上(shàng)擴展了(le)實施時(shí)間(jiān)和成本時(shí)，就(jiù)可能(néng)會完全終止交易。
為(wèi)了(le)避免這(zhè)種情況，需要為(wèi)第一(yī)階段争取一(yī)個(gè)可實現(xiàn)範圍：可以實現(xiàn)目标，并且可以使客戶在入職培訓的早期就(jiù)開始使用該平台。這(zhè)将有助于快(kuài)速獲得可衡量的收益，并為(wèi)以後擴展系統的使用案例掃清道路(lù)。
2.在項目開始日期之前完成客戶先決條件
很多人(rén)曾經到當地機動車輛管理(lǐ)局(DMV)續訂自動注冊，并可能(néng)等候很久。這(zhè)種情況在軟件實施期間(jiān)經常發生(shēng)。為(wèi)了(le)避免等待的情況，供應商(shāng)可以在項目開始檢查所有可能(néng)延遲實施的項目之前與客戶合作(zuò)。
這(zhè)些(xiē)是更改控制授權，用于安裝監視(shì)代理(lǐ)程序(如(rú)果需要)和安全憑證，以訪問基礎設施組件和設備。在實施之前的研討(tǎo)會中，客戶應該記錄所有内部IT策略和過程，在外部顧問開始工作(zuò)之前必須處理(lǐ)這(zhè)些(xiē)内部IT策略和過程。
3.定義供應商(shāng)-客戶角色
供應商(shāng)實施團隊擁有有關(guān)産品以及如(rú)何成功部署産品的所有知識，但(dàn)他們不是客戶環境中的專家。設定對客戶工作(zuò)的期望至關(guān)重要，例如(rú)協助第三方軟件集成。定義在整個(gè)項目中共同工作(zuò)的流程;供應商(shāng)和顧問應明确角色。例如(rú)，有時(shí)客戶會希望接管項目的關(guān)鍵部分(fēn)，但(dàn)是由于時(shí)間(jiān)或經驗不足，這(zhè)可能(néng)不可行。而且，允許這(zhè)種情況發生(shēng)會減慢(màn)進度。與此相反，供應商(shāng)建議(yì)并行工作(zuò)。這(zhè)樣，客戶的技術人(rén)員(yuán)可以在與供應商(shāng)專家合作(zuò)時(shí)進行學習。
4.業務(wù)利益相關(guān)者的協調
即使企業采用軟件為(wèi)技術用戶(例如(rú)IT安全團隊)提供服務(wù)，也(yě)需要在每個(gè)步驟中講述和整合業務(wù)。客戶可以确定并促使業務(wù)利益相關(guān)者參與供應商(shāng)的會議(yì)計劃。這(zhè)可能(néng)會讓人(rén)惱火(huǒ)，尤其是當談論高級主管時(shí)。通常情況下(xià)這(zhè)需要很短的時(shí)間(jiān)，但(dàn)是高管們仍然可以應會議(yì)要求而推遲。
但(dàn)是，供應商(shāng)和客戶可以努力工作(zuò)，以向利益相關(guān)者傳達參加會議(yì)的利益。在安全示例中，這(zhè)是關(guān)于确保保護客戶數據、了(le)解數據所在的位置以及确定最關(guān)鍵的應用程序和工作(zuò)流程的優先級以解決安全風(fēng)險。随着時(shí)間(jiān)的推移，外部實施團隊将了(le)解有關(guān)業務(wù)的更多信息，并可以針對産品提出針對性的建議(yì)。但(dàn)是，這(zhè)些(xiē)初始對話(huà)是至關(guān)重要的基礎練習，可加快(kuài)實現(xiàn)價值的速度，并确保很大程度地吸引用戶。
5.用戶培訓
可以在滿意度和真正知道如(rú)何使用該系統的客戶之間(jiān)劃清界限。通常情況下(xià)，那些(xiē)對軟件不滿意的用戶缺乏對如(rú)何使用軟件和優秀實踐的了(le)解。企業需要重視(shì)培訓。這(zhè)可以通過多種方法來(lái)實現(xiàn)，建議(yì)提供多種方法：創建YouTube視(shì)頻，邀請用戶了(le)解實施情況以及進行正式的課堂培訓。自定義業務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)培訓課程并共享錄音(yīn)，以便人(rén)們可以在閑暇時(shí)觀看。